Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección orbezstore@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección orbezstore@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección orbezstore@gmail.com.

En OrbeZ, dispones de 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si no estás satisfecho con tu compra, queremos ayudarte.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió:

  • Sin usar y en perfecto estado.

  • En su embalaje original completo.

  • Con el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacta con nuestro equipo en orbezstore@gmail.com.

  2. Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptarán artículos enviados sin previo aviso.

  3. Gastos de envío: A menos que la devolución sea por un producto defectuoso de origen, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. Daños, Defectos y Pedidos Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes el artículo equivocado, contáctanos de inmediato en orbezstore@gmail.com. Evaluaremos el caso y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.

5. Periodo de Desistimiento (Unión Europea)

Para envíos dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Se aplican las mismas condiciones de estado del producto (sin usar y embalaje original).

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.